Chính Sách Đổi Trả

1. Thời hạn đổi trả

Khách hàng được đổi trả sản phẩm trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Với sản phẩm có khuyết tật hoặc lỗi của nhà sản xuất phát hiện sau thời hạn này, Tiên Du tiếp nhận và xử lý theo chính sách bảo hành tại Điều kiện cung cấp hàng hóa, mục 8.

2. Điều kiện đổi trả thông thường

Áp dụng khi khách thay đổi nhu cầu, hoặc khách tự chọn mã hàng mà không có sự tư vấn kỹ thuật của Tiên Du và sản phẩm không tương thích với xe:

• Sản phẩm chưa lắp đặt, còn nguyên tem và bao bì
• Có hóa đơn mua hàng, hoặc chứng minh được giao dịch bằng cách khác: tin nhắn Zalo, sao kê chuyển khoản, biên lai vận chuyển, hoặc dữ liệu đơn hàng Tiên Du đang lưu

3. Trường hợp được đổi trả hoặc hoàn tiền kể cả khi đã lắp đặt

• Sản phẩm có khuyết tật hoặc lỗi của nhà sản xuất
• Thông tin tương thích công bố trên website sai
• Tiên Du đã tư vấn mã hàng dựa trên thông tin xe do khách cung cấp đúng
• Hàng giao không đúng mã đã xác nhận

Hàng giao thiếu, hư hỏng do vận chuyển hoặc không đúng mô tả, cam kết cũng được đổi trả hoặc hoàn tiền. Với kiện hàng bị móp, rách, ướt khi nhận, khách vui lòng chụp ảnh và báo Tiên Du trong 24 giờ.

Việc khách đã kiểm tra hàng khi nhận không làm mất quyền được khiếu nại, đổi trả trong các trường hợp trên. Quay video khi mở kiện hàng là khuyến nghị để xử lý nhanh hơn, không phải điều kiện bắt buộc.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã lắp đặt, khi lý do đổi trả là thay đổi nhu cầu hoặc khách tự chọn mã không tương thích (trừ các trường hợp tại mục 3)
• Hàng đặt riêng theo yêu cầu, khi lý do đổi trả là thay đổi nhu cầu
• Hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, tác động ngoại lực, tự ý can thiệp sửa chữa, hoặc hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng

5. Chi phí đổi trả

Tiên Du chịu toàn bộ phí chuyển khoản hoàn tiền theo Chính sách thanh toán, mục 4.

6. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ: báo yêu cầu đổi trả qua các kênh tại Phương thức tiếp nhận khiếu nại, kèm mã đơn hàng hoặc hóa đơn và ảnh, video sản phẩm (nếu có).
2. Xác nhận: Tiên Du kiểm tra điều kiện đổi trả và thông báo hướng xử lý theo thời hạn đã công bố.
3. Gửi hàng: khách mang sản phẩm đến cửa hàng tại 37 Nguyễn Văn Hưởng, KĐT VCN Phước Long, phường Nam Nha Trang, hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn.
4. Hoàn tất: Tiên Du đổi sản phẩm tương đương, hoặc hoàn tiền trong 07 ngày làm việc kể từ ngày hai bên thống nhất việc hoàn tiền.

Cập nhật lần cuối: 25/09/2026