Quyền Và Nghĩa Vụ Của Các Bên

1. Quyền của khách hàng

• Được cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về hàng hóa: tên, mã, xuất xứ, thông số, tình trạng, thông tin chất lượng và nhãn hàng hóa
• Được biết tổng số tiền phải thanh toán, bao gồm giá hàng, thuế và phí vận chuyển, trước khi gửi đơn hàng
• Được rà soát và sửa nội dung đơn hàng trước khi gửi
• Được nhận thông báo xác nhận đơn hàng và truy cập lại nội dung đơn sau khi đặt
• Được hủy đơn không mất phí trong các trường hợp nêu tại Chính sách giá và Chính sách thanh toán
• Được kiểm tra hàng khi nhận, và vẫn giữ quyền khiếu nại sau khi đã kiểm tra
• Được đổi trả, bảo hành, hoàn tiền theo các chính sách đã công bố
• Được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được xem, sửa, xóa dữ liệu và rút lại sự đồng ý
• Được phản ánh, khiếu nại và nhận phản hồi theo thời hạn đã công bố
• Được lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật

2. Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác về họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng
• Cung cấp đúng thông tin xe khi cần tra cứu mã phụ tùng
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã chọn
• Nhận hàng đúng hẹn; nếu không nhận được, thông báo trước cho Tiên Du
• Giữ hóa đơn và phiếu bảo hành làm căn cứ đổi trả, bảo hành
• Không sử dụng nền tảng để thực hiện hành vi gian lận hoặc vi phạm pháp luật

3. Quyền của Tiên Du

• Từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp đã công bố tại Tài liệu 5 mục 7
• Yêu cầu đặt cọc với đơn hàng giá trị lớn và hàng đặt riêng
• Điều chỉnh giá niêm yết; việc điều chỉnh không áp dụng cho đơn đã xác nhận
• Yêu cầu khách cung cấp thông tin, tài liệu cần thiết để xử lý khiếu nại, bảo hành
• Lưu trữ dữ liệu giao dịch theo quy định pháp luật

4. Nghĩa vụ của Tiên Du

• Công khai đầy đủ, chính xác thông tin về chủ quản nền tảng, hàng hóa, giá và các điều kiện giao dịch
• Hiển thị tổng số tiền phải thanh toán trước khi khách gửi đơn, và cho khách rà soát, sửa đơn
• Gửi thông báo xác nhận đơn hàng, bảo đảm khách truy cập lại được nội dung đơn
• Giao hàng đúng mã, đúng số lượng, đúng mô tả đã công bố
• Lập hóa đơn cho mỗi lần bán hàng
• Tiếp nhận lại hàng hóa không đúng nội dung đã công bố
• Thực hiện bảo hành, đổi trả, hoàn tiền theo chính sách đã công bố
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15
• Lưu trữ dữ liệu hàng hóa tối thiểu 01 năm, dữ liệu hợp đồng tối thiểu 03 năm, và bảo đảm khả năng truy cập
• Tiếp nhận, giải quyết phản ánh và khiếu nại theo thời hạn đã công bố

5. Sửa đổi chính sách

Tiên Du có quyền sửa đổi các chính sách này. Nội dung sửa đổi được đăng trên website kèm ngày hiệu lực, và được thông báo bổ sung tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định.

Chính sách áp dụng cho một đơn hàng là chính sách đang có hiệu lực tại thời điểm Tiên Du xác nhận đơn hàng đó. Việc sửa đổi không làm ảnh hưởng đến quyền lợi của các đơn hàng đã xác nhận trước đó.

Cập nhật lần cuối: 25/09/2026