1. Đơn vị tiếp nhận
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TIÊN DU
Mã số thuế: 4200889908
Trụ sở: 64 Hương lộ 5, Thôn Trung 2, xã Diên Điền, tỉnh Khánh Hòa
Cửa hàng: 37 Nguyễn Văn Hưởng, KĐT VCN Phước Long, phường Nam Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa
Người đại diện theo pháp luật: Phan Khắc Chiến
Website: ototiendu.com · Điện thoại: 0946.915.111 · Email: tienduoto@gmail.com
2. Kênh tiếp nhận
| Kênh | Thông tin | Thời gian hoạt động |
|---|---|---|
| Điện thoại | 0946.915.111 | 7:30–17:30, Thứ 2 – Thứ 7 |
| Zalo | tiendu.nhatrang | Nhận 24/7 |
| tienduoto@gmail.com | Nhận 24/7 | |
| Trực tiếp | 37 Nguyễn Văn Hưởng, KĐT VCN Phước Long, phường Nam Nha Trang | 7:30–17:30, Thứ 2 – Thứ 7 |
Phản ánh gửi ngoài giờ làm việc, Chủ nhật hoặc ngày lễ được tính là tiếp nhận vào ngày làm việc kế tiếp.
Công cụ hỗ trợ: khách có thể gửi ảnh, video qua Zalo hoặc email. Với khách ở xa, Tiên Du hỗ trợ kiểm tra sản phẩm qua video call để xác định lỗi trước khi gửi hàng về.
3. Thông tin khách hàng cần cung cấp
- Mã đơn hàng (dạng TD-YYMMDD-XXXX) hoặc số hóa đơn
- Họ tên và số điện thoại đã dùng khi đặt hàng
- Mô tả nội dung phản ánh
- Ảnh hoặc video sản phẩm và bao bì, nếu phản ánh về chất lượng hoặc giao sai hàng
Khách không còn hóa đơn vẫn được tiếp nhận, nếu chứng minh được giao dịch bằng cách khác: tin nhắn Zalo, sao kê chuyển khoản, biên lai vận chuyển, hoặc dữ liệu đơn hàng Tiên Du đang lưu.
4. Quy trình và thời hạn
Bước 1 — Tiếp nhận. Tiên Du xác nhận đã nhận phản ánh trong vòng 01 ngày làm việc, qua điện thoại hoặc Zalo.
Bước 2 — Xác minh. Kiểm tra đơn hàng, chứng từ giao nhận và tình trạng sản phẩm.
Bước 3 — Phản hồi kết quả. Thông báo hướng xử lý qua điện thoại, gửi văn bản qua email nếu khách yêu cầu.
Bước 4 — Thực hiện. Đổi hàng, trả hàng hoàn tiền, bảo hành, hoặc giải thích lý do không chấp nhận.
Thời hạn theo từng loại vấn đề
| Loại vấn đề | Phản hồi ban đầu | Giải quyết dự kiến |
|---|---|---|
| Giao sai mã, thiếu hàng, vỡ hỏng khi nhận | 01 ngày làm việc | 03 ngày làm việc |
| Lỗi chất lượng, yêu cầu bảo hành | 01 ngày làm việc | 07 ngày làm việc |
| Khiếu nại về giá, phí vận chuyển, hóa đơn | 01 ngày làm việc | 03 ngày làm việc |
| Yêu cầu về dữ liệu cá nhân | 01 ngày làm việc | 72 giờ |
| Hoàn tiền | — | 07 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất |
Với lỗi chất lượng cần nhà sản xuất kiểm định, thời gian kiểm định không tính vào thời hạn trên. Tiên Du thông báo cho khách khi phát sinh trường hợp này.
Ưu tiên tiếp nhận và giải quyết trước: khách hàng là người cao tuổi, người khuyết tật, phụ nữ mang thai; và mọi phản ánh liên quan đến bộ phận ảnh hưởng an toàn vận hành xe (phanh, lái, treo, lốp).
5. Trường hợp không đạt thỏa thuận
Hai bên thương lượng trên tinh thần thiện chí. Nếu không đạt kết quả, khách hàng có quyền lựa chọn các phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật, bao gồm thương lượng, hòa giải, trọng tài thương mại (nếu hai bên thỏa thuận) hoặc khởi kiện tại tòa án có thẩm quyền.
Tiên Du cam kết hợp tác cung cấp đầy đủ chứng từ giao dịch khi được yêu cầu hợp pháp.
6. Lưu trữ
Hồ sơ phản ánh, khiếu nại và dữ liệu liên quan đến hợp đồng được lưu trữ tối thiểu 03 năm kể từ thời điểm giao kết hợp đồng. Dữ liệu về hàng hóa được lưu tối thiểu 01 năm.
Hóa đơn và chứng từ kế toán lưu theo thời hạn của pháp luật kế toán. Việc xử lý dữ liệu cá nhân trong hồ sơ khiếu nại thực hiện theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Cập nhật lần cuối: 25/09/2026
Zalo tư vấn ngay
