Điều Kiện Và Hạn Chế Cung Cấp Hàng Hóa

1. Phạm vi hàng hóa

Tiên Du kinh doanh phụ tùng, linh kiện và vật tư bảo dưỡng ô tô: hệ thống phanh, hệ thống treo và lái, phụ tùng động cơ, hệ thống điện và điện tử, bộ phận lọc, lốp và la-zăng, thân vỏ và nội thất.

Tiên Du không kinh doanh hàng hóa thuộc danh mục cấm kinh doanh và không kinh doanh ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện.

Hàng hóa thuộc diện phải chứng nhận, công bố hợp quy — như lốp hơi ô tô theo QCVN 34:2024/BGTVT — chỉ được bán khi có chứng nhận chất lượng hoặc tem, nhãn hợp quy hợp lệ. Thông tin chất lượng và nhãn hàng hóa được công khai trên từng trang sản phẩm.

2. Điều kiện với người đặt hàng

Người đặt hàng phải từ đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự.

Người từ đủ 15 tuổi đến dưới 18 tuổi được đặt hàng khi có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ. Tiên Du có thể đề nghị xác nhận điều này trong cuộc gọi xác nhận đơn.

3. Giao hàng

3.1 Phạm vi và đơn vị vận chuyển

Giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Không giao hàng ra nước ngoài.

Với khu vực nội thành, Tiên Du có thể tự giao.

3.2 Thời gian dự kiến

Tính từ khi đơn được xác nhận, không tính ngày nghỉ và ngày lễ. Đây là thời gian dự kiến, phụ thuộc lịch trình của đơn vị vận chuyển.

Một số khu vực hải đảo, vùng sâu vùng xa có thể phát sinh thêm thời gian và phí. Tiên Du thông báo cụ thể khi xác nhận đơn.

3.3 Thông tin hành trình đơn hàng

Tiên Du cung cấp mã vận đơn cho khách qua Zalo, SMS hoặc email ngay khi hàng được gửi đi, để khách tự tra cứu hành trình trên hệ thống của đơn vị vận chuyển. Khách cũng có thể gọi 0946.915.111 để được hỗ trợ tra cứu.

3.4 Chính sách kiểm hàng

Khi nhận hàng, khách được kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng và đối chiếu mã vận đơn, số kiện trước khi thanh toán. Với hàng giao trực tiếp bởi nhân viên Tiên Du, khách được mở kiện kiểm tra mã hàng và số lượng dưới sự chứng kiến của nhân viên.

Việc kiểm tra này không làm mất quyền của khách được khiếu nại, đổi trả khi phát hiện hàng giao sai, thiếu, hư hỏng, không đúng mô tả hoặc có khuyết tật, theo Chính sách đổi trả và quy định pháp luật.

3.5 Rủi ro trong vận chuyển

Rủi ro về hư hỏng, mất mát hàng hóa trong quá trình vận chuyển thuộc về Tiên Du cho đến khi khách nhận hàng. Khách phát hiện kiện hàng bị móp, rách, ướt khi nhận, vui lòng chụp ảnh và báo Tiên Du trong 24 giờ.

4. Hạn chế theo loại hàng

• Hàng cồng kềnh (lốp, la-zăng, thân vỏ): phí vận chuyển tính theo kích thước thực tế, có thể không giao được tới một số khu vực.
• Hàng dễ vỡ, dễ biến dạng (đèn, kính, chi tiết nhựa): Tiên Du khuyến nghị khách quay video khi mở kiện hàng. Đây là khuyến nghị nhằm xử lý nhanh hơn, không phải điều kiện bắt buộc để được khiếu nại.
• Hàng đặt riêng theo yêu cầu, không có sẵn trong kho: yêu cầu đặt cọc, thời gian chờ 7–20 ngày tùy nguồn hàng. Hàng đặt riêng không áp dụng đổi trả vì lý do thay đổi nhu cầu. Vẫn được đổi trả trong các trường hợp: hàng có khuyết tật hoặc lỗi nhà sản xuất; giao sai mã; hàng không đúng mô tả hoặc cam kết; hư hỏng do vận chuyển.

5. Trách nhiệm chọn đúng phụ tùng

Một mã phụ tùng có thể phù hợp nhiều dòng xe, hoặc chỉ phù hợp một số đời xe trong cùng dòng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đúng thông tin xe: hãng, dòng, năm sản xuất, và số VIN nếu có. Tiên Du hỗ trợ tra cứu miễn phí qua điện thoại hoặc Zalo trước khi khách đặt hàng.

Nếu khách tự chọn mã hàng mà không sử dụng dịch vụ tra cứu của Tiên Du, và sản phẩm không tương thích với xe, khách được đổi trả theo chính sách thông thường với điều kiện sản phẩm chưa lắp đặt, còn nguyên tem và bao bì. Trong trường hợp này, sản phẩm đã lắp đặt không được đổi trả vì lý do không tương thích.

Quy định trên không áp dụng khi:

• Sản phẩm có khuyết tật hoặc lỗi của nhà sản xuất
• Thông tin tương thích công bố trên website sai
• Tiên Du đã tư vấn mã hàng dựa trên thông tin xe do khách cung cấp đúng
• Hàng giao không đúng mã đã xác nhận

Trong các trường hợp này, khách được đổi trả hoặc hoàn tiền kể cả khi sản phẩm đã lắp đặt.

6. Tồn kho

Trạng thái "Còn hàng" trên website được cập nhật định kỳ và có thể không phản ánh đúng tồn kho tại mọi thời điểm.

Nếu sản phẩm đã hết khi Tiên Du xử lý đơn, nhân viên thông báo trong cuộc gọi xác nhận và đề xuất: chờ hàng về, đổi sang mã tương đương, hoặc hủy đơn. Khách đã thanh toán được hoàn tiền đầy đủ theo Chính sách thanh toán.

7. Quyền từ chối, hủy đơn hàng

Tiên Du có quyền từ chối hoặc hủy đơn trong các trường hợp:

• Không liên lạc được với khách sau 03 lần gọi trong 02 ngày làm việc
• Sản phẩm hết hàng
• Có căn cứ xác định đơn hàng giả mạo hoặc sử dụng thông tin của người khác
• Khách đã từ chối nhận hàng COD từ 02 lần trở lên trong 06 tháng mà không có lý do chính đáng — với khách này, Tiên Du có thể chỉ nhận đơn thanh toán trước
• Sự kiện bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn vận chuyển

Tiên Du thông báo lý do từ chối hoặc hủy đơn cho khách qua điện thoại hoặc tin nhắn. Trường hợp khách đã thanh toán, Tiên Du hoàn tiền đầy đủ trong 07 ngày làm việc.

Việc lưu lịch sử giao dịch phục vụ mục đích này được nêu tại Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

8. Bảo hành

Thời hạn và điều kiện bảo hành theo nhà sản xuất được ghi trên trang sản phẩm, hóa đơn hoặc phiếu bảo hành.

Tiên Du là đầu mối tiếp nhận yêu cầu bảo hành tại cửa hàng và qua các kênh nêu tại Tài liệu 2, đồng thời chịu trách nhiệm liên hệ nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

Nếu sản phẩm không sửa chữa được hoặc sửa chữa không đạt, Tiên Du đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền theo quy định pháp luật.

Nhóm hàng không có bảo hành của nhà sản xuất được ghi rõ "không bảo hành" trên trang sản phẩm.

Không áp dụng bảo hành với hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, tác động ngoại lực, tự ý can thiệp sửa chữa, hoặc hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

9. Các nội dung không áp dụng

• Chính sách ưu tiên hiển thị: ototiendu.com không sắp xếp, gợi ý sản phẩm theo tiêu chí trả phí hoặc ưu tiên thương mại. Sản phẩm hiển thị theo danh mục và bộ lọc do khách tự chọn.
• Livestream bán hàng: Tiên Du không tổ chức bán hàng qua livestream trên nền tảng này.

Cập nhật lần cuối: 25/09/2026